有关 Porsche Connect 的问题、回答和帮助

含有注册链接的电子邮件可能已被标记为垃圾邮件。 请检查您邮箱的垃圾邮件文件夹， 如果您未收到注册邮件，请与您的保时捷中心联系。

保时捷智慧互联服务是针对特定的车辆购买的。 当您出售车辆时，将保留已订购的服务，新车主可以在服务合约的剩余期限内使用这些服务。 不可以将已订购的服务转让给其他车辆。

您可以使用信用卡为您在保时捷智慧互联商店购买的任何项目付费。 您可以在保时捷智慧互联商店的每一页末尾找到为您所在国家/地区接受的所有信用卡的概览。

您可以在保时捷智慧互联商店查看保时捷智慧互联服务的一般条款和条件以及使用条款。

在您提交订单后，我们始终会通过电子邮件向您发送合约的具体条款和条件。

必须记录和处理个人数据，才能使用某些保时捷智慧互联服务。 对我们而言，让您确切知道我们出于何种目的收集和处理哪些数据（甚至让您自己决定所要收集和处理的数据）以及如何进行数据的收集和处理，这一点很重要。有关这方面的信息，请参见我们的隐私政策。 当前版本的数据保护声明在 My Porsche 中随时可以找到。您还可以选择在 My Porsche 个人档案中管理您的隐私设置。 阿尔巴尼亚：smartmobility@al.porsche.com 安道尔: smartmobility@ad.porsche.com 澳大利亚：connect@porsche.com.au 奥地利：smartmobility@at.porsche.com 比利时：smartmobility@be.porsche.com 波斯尼亚和黑塞哥维那：smartmobility@ba.porsche.com 保加利亚: smartmobility@bg.porsche.comKanada: connect@porsche.ca 中国：connect@cn.porsche.com 克罗地亚: smartmobility@hr.porsche.com 塞浦路斯：smartmobility@cy.porsche.com 捷克共和国：smartmobility@cz.porsche.com 丹麦：smartmobility@dk.porsche.com 爱沙尼亚：smartmobility@ee.porsche.com 芬兰：smartmobility@fi.porsche.com 法国：smartmobility@fr.porsche.com 德国：smartmobility@de.porsche.com 直布罗陀：smartmobility@porsche.co.uk 大不列颠：smartmobility@porsche.co.uk 希腊：smartmobility@gr.porsche.com 香港：connect@cn.porsche.com 匈牙利：smartmobility@hu.porsche.com 冰岛：smartmobility@is.porsche.com 爱尔兰：smartmobility@porsche.co.uk 意大利：smartmobility@it.porsche.com 日本: connect@jp.porsche.com 拉脱维亚：smartmobility@lv.porsche.com 列支敦士登：smartmobility@li.porsche.com 立陶宛: smartmobility@lt.porsche.com 卢森堡：smartmobility@lu.porsche.com 马耳他：smartmobility@mt.porsche.com 摩纳哥：smartmobility@mc.porsche.com 荷兰：smartmobility@nl.porsche.com 挪威：smartmobility@no.porsche.com 波兰：smartmobility@pl.porsche.com 葡萄牙：smartmobility@pt.porsche.com 罗马尼亚：smartmobility@ro.porsche.com 俄罗斯：connect@porsche.ru 斯洛伐克：smartmobility@sk.porsche.com 斯洛文尼亚：smartmobility@si.porsche.com 西班牙：smartmobility@es.porsche.com 瑞典: smartmobility@se.porsche.com 瑞士：smartmobility@ch.porsche.com 台湾：connect@porsche.tw 美国：connect@porsche.us 如果此处未列出您所在的国家/地区，请联系您的保时捷中心。

要购买保时捷智慧互联服务，您需要具有使用您的保时捷 ID（个人电子邮件地址）注册的帐户。

在保时捷智慧互联商店可以订阅具有免费使用期的选定的服务。 另外，您也可以在保时捷智慧互联商店订购其他服务，但可能会缴纳相应费用。

将所需的服务移至购物车。 然后，输入账单地址和付款详细信息并检查您的订单。 如果您的账单地址和付款详细信息已存储在您的个人资料中，您可以通过选择快速购买直接转至订单概览。

My Porsche 应用程序中显示的语言取决于您在智能手机设置中选择的语言。若要在 My Porsche 应用程序中更改语言设置，请在您的智能手机的设置中相应地更改所选语言。

如果您在购买 Connect Store 中的服务时同意自动续订订阅，则合同将在先前的期限结束后自动续订。您可以使用 My Porsche 门户中的“我的产品”子菜单禁用自动续订功能。

有关期限的服务可以随时终止，但须遵守 相应的 通知期限。为此，请执行以下操作：

1)登录保时捷智慧互联商店并选择“我的产品”。
2)请选择要取消的合约，并表明您希望取消。

如果您在取消服务时需要顾问的帮助，请联系保时捷客户互动中心。

如果您在 Connect Store 购买服务时同意自动续订，则对应的合约将在先前合约期结束后自动续订。为避免自动续约 - 例如在车辆售出后 - 请取消相应的 Connect 合同，并遵守通知期限。

您可以随时执行以下操作：

1)登录保时捷智慧互联商店并选择“我的产品”。
2) 点击要终止的合同，并直接注明您希望终止的合同。

如果您在取消服务时需要顾问的帮助，请联系保时捷客户互动中心。

要将您的车辆 添加到 My Porsche门户 中的 My Porsche 档案中，请执行以下操作：

1)使用保时捷 ID 和密码登录 My Porsche 门户网站。

2) 选择“添加车辆”子菜单。

3) 按照车辆关联说明进行操作，并准备好您的车辆识别号（即 FIN)。您可以在车辆登记文件或登记证书中找到此信息。

另外，您的保时捷经销商可以通过我的保时捷邀请函为您提供车辆连接方面的支持。

您保时捷 ID 中包含的国家/地区与保时捷经销商最初邀请您访问 My Porsche 的国家/地区相同。

若要更改国家/地区分配，例如搬家后，请您的新的当地保时捷经销商再次邀请您访问 My Porsche。或者，您可以联系保时捷客户互动中心。

使用您的保时捷 ID 登录后，您可以在 Porsche Connect 商店中找到适用于您车辆的所有 Connect 服务的概览。

您将在车辆交付前约 14 天收到有关 My Porsche 的邀请电子邮件。点击激活链接，您将转至 My Porsche 门户。第一步，您必须请求一个确认码，该确认码将通过短信发送给您的保时捷经销商已知的手机号码。然后，您可以在 My Porsche 中输入确认码，并设置密码和安全码。 重要说明：请您确保，保时捷经销商指定的手机号是最新且正确的。只有这样才能接收确认短信。

信息以及有关使用 My Porsche 应用程序的说明视频，请访问以下链接。

目前，我们的客户在保时捷智慧互联商店购买数字产品时可以使用信用卡（VISA、万事达卡和美国运通卡）付款。

 

您可以通过“付款和订单”选项卡存储或调整信用卡信息以购买或扩展 Porsche Connect 服务。您目前至少必须存入一张信用卡作为付款方式。使用最后存储的信用卡进行后续购买。但是，在最终采购结束前，可以对其进行调整，并替换为其他信用卡。

 

保时捷 ID 已与车辆关联 

• 对于 Taycan 和 911、Cayenne 和 Panamera 2022 年款车系，在保时捷通讯管理系统（缩写为“PCM”）中 输入车辆中的保时捷 ID，以及，
• 对于 718、2018 年款的 Macan、2017 年至 2021 年款的 Cayenne 和 Panamera 以及 2019 年至 2021 年款的 992，通过在保时捷通信管理系统（缩写“PCM”）中 输入车辆中的配对代码。

将保时捷 ID 与车辆关联到 Taycan 以及自 2022 年款起的 911、Cayenne 和 Panamera 上：

要将您的车辆与保时捷 ID 关联，请在 PCM 中的 ▶ 设置 ▶ 帐户 ▶ 设置帐户下输入。

将保时捷 ID 关联到 911（2019 年款之前）、718、Macan（2018 年款之前）和 Cayenne（2017 年款之前）的车辆上：

要将您的车辆与保时捷 ID 关联，请在 PCM 中的 ▶ 应用 ▶ 选择 ▶ 注册 Porsche Connect 下输入配对代码。

将保时捷 ID 与 Panamera（2018 年至 2021 年款）、Cayenne（2018 年至 2021 年款）、911（2019 年至 2021 年款）和 Macan（2018 年款）的车辆相关联：

要将您的车辆与保时捷 ID 关联，请在 PCM 中的 ▶ Porsche Connect 设置下输入配对代码。

您可以在保时捷智慧互联商店主页的顶部找到用于登录 My Porsche 帐户的菜单。成功登录后，您可以通过“个人资料设置”子菜单对您的个人资料进行各种调整。例如，您可以使用“个人数据”选项卡编辑特定于保时捷 ID 的信息（包括名称、姓氏和电子邮件地址）。也可在“登录和安全性”下编辑密码和安全代码。

要更改个人数据，请打开 My Porsche 应用程序，并使用您的Porsche ID 登录。然后，您可以 在“帐户”区域中找到“编辑配置文件数据”选项，您可以在 其中 更改所需的数据。

您可以在 My Porsche 门户和 My Porsche 应用程序中查看账单。

通过 My Porsche 门户：

您将在月底通过电子邮件收到每月交易的收费账单，并在 My Porsche 门户上的消息中以下载链接的形式推送通知。然后，您将在标签下方找到收费账单：My Porsche > 消息 > 收费服务账单。

通过 My Porsche 应用程序：

您也会 得到每月收费账单和交易 ，这将 在新的 My Porsche 应用程序中显示。 账单将 被您找到 1.） 在“账户”>“收费服务”>“交易”下的交易概览中或 2.) 在“帐户”＞“通知”下，以 PDF 下载形式下载每个条目。 

您的 Taycan 充电历史记录包含当前有效充电合约的所有公共充电过程。您可以在 My Porsche 应用程序中和 My Porsche 门户中查看它们。

您可以在 My Porsche 门户的以下标签找到这些：我的车辆 > [选择模式] > 我的智慧互联服务 > 保时捷充电服务。在此，您可以根据各自的显示时间段进行筛选，并查看有关位置、日期、时间、充电时间、电量和费用的所有详细信息。

在 My Porsche 应用程序中，您可以在帐户 > 充电服务 > 交易 > 选择车型或所有下方找到您的充电过程。

保时捷 ID 必须与车辆相关联，才能使用 My Porsche 中的某些 Porsche Connect 服务和个人设置。为此，必须在保时捷通讯管理系统（缩写“PCM”）中输入车辆上的所谓的配对代码。

配对代码与以下车型相关：718、2018 年款的 Macan、2017 年至 2021 年款的 Cayenne 和 Panamera 以及 2019 年至 2021 年款的 992。

登录后，8 位配对代码会显示在 My Porsche (https://my.porsche.com/) 的起始页面上，直到车辆通过配对代码与保时捷 ID 关联。登录 My Porsche 后，您还可以在 ▶ 我的车辆 ▶ 车辆详细视图下显示配对码。

或者，配对代码也会显示在 My Porsche 应用程序中的 ▶ 帐户 ▶ 我的车库 ▶ 车辆选择上。

资讯：对于 2022 年款的 Taycan 和 911、Cayenne 和 Panamera，保时捷 ID 不再通过配对代码与车辆相关联，而是通过在车辆中输入保时捷 ID。

保时捷 ID 对应于您在 My Porsche 下注册的个人用户帐户（用户名和密码）。

要使用 My Porsche 中的某些 Porsche Connect 服务和个人设置，必须在车辆的保时捷通讯管理系统（缩写“PCM”）中输入保时捷 ID。

对于 2022 年款的 Taycan、911、Cayenne 和 Panamera，必须分配安全码（取决于国家/地区）才能在车辆中成功注册保时捷 ID，并通过应用程序或 My Porsche 使用一些远程服务。

若要设置、更改或重置安全码，请您访问 My Porsche,然后使用您的个人访问数据（保时捷ID和密码）登录。可以在用户设置中设置、更改或重置安全码。

根据车型，有多种不同的方式来实现这一点。在 Taycan 中，数据连接是通过嵌入式 SIM 卡建立的。 您可以同时使用通过蓝牙连接的手机拨打和接听电话。 在 Taycan 中，不再提供单独的 SIM 卡插槽。 在其他所有车型中，有多种不同建立数据连接的方法（取决于具体的国家和地区）：

通过嵌入式 SIM 卡（在某些国家/地区提供）建立数据连接： 如果您通过嵌入式 SIM 卡建立了数据连接，则可以同时使用通过蓝牙连接的手机拨打和接听电话。 无法在通过嵌入式 SIM 卡建立数据连接的同时，通过插入式 SIM 卡建立电话连接。

通过插入式 SIM 卡建立数据连接： 如果您通过单独的具有数据功能的 SIM 卡建立了数据连接，则可以同时使用通过蓝牙连接的手机拨打和接听电话。 在某些国家/地区，您可以使用插入式 SIM 卡拨打和接听电话。 如果具有 LTE 连接，则可以在使用数据连接的同时拨打和接听电话（取决于您的提供商）。 在使用手机时，将自动关闭通过 EDGE 手机网络 (GSM)/2G 网络建立的数据连接。

通过智能手机上的 WiFi 热点建立数据连接： 如果您在车内使用智能手机上的 WiFi 热点，则也将通过该热点使用数据连接。 您还可以通过蓝牙拨打和接听电话。 如果具有 LTE 连接，则可以在使用数据连接的同时拨打和接听电话（取决于您的提供商）。 在使用手机时，将自动关闭通过 EDGE 手机网络 (GSM)/2G 网络建立的数据连接。

Porsche Connect 服务的可用性和功能可能因各个国家/地区而异，并且取决于具体的保时捷中心是否在不同国家/地区中提供内容。 要在其他国家/地区使用 Porsche Connect 服务，您必须先在 PCM 中启用漫游功能。 911 7. Generation（至 2018 年款）、718、Macan（至 2018 年款）和 Cayenne 2。Generation（至 2017 年款）：电话 > 选项 > 设定电话 > 漫游（选中: 漫游已启用）。 Panamera 2. Generation（从 2017 年款起）：选择设备管理器（取决于设置或装备下的型号年份）> 选项 > 数据连接 > 漫游（复选标记：漫游已激活）。 Cayenne 3. Generation（从 2017 年款起）、Macan（从 2018 年款起）、911 8. Generation（从 2019 年款起）和 Panamera 2. Generation（从 2020 年款起）：设置 > 设备管理器 > 选项 > 移动数据 > 漫游（选中: 漫游已启用）。 Taycan：系统会自动启用漫游。PCM 中不必配置任何设置 启用漫游功能可能会产生额外的费用，具体取决于所选的手机资费标准或您所前往的国家/地区。建议使用包含音量的漫游选项。

要在保时捷通讯管理系统 (PCM) 上禁用数据连接，请按以下步骤操作：

第 7 代 911（截至 2018 年）、718、Macan（截至 2018 年）和第 2 代 Cayenne（截至 2017 年）：选择 PHONE > OPT >“SET PHONE”（设定电话）>“Data connection”（数据连接）>“Data connections”（数据连接）>“OFF”（关闭）。

第 2 代 Panamera（自 2017 年款起）：选择“设备管理器”（位于“设置”或“设备”下方，具体取决于年款）>“选项”>“数据连接”>“数据连接”>“关闭”。

第 3 代 Cayenne（自 2017 年款起）、Macan（自 2018 年款起）、第 8 代 911（自 2019 年款起）和第 2 代 Panamera（自 2020 年款起）：选择“SET”（设置）>“Device manager”（设备管理器）>“Options”（选项）>“Mobile data”（移动数据服务）>“Mobile data”（移动数据服务） > “OFF”（关闭）。

Taycan：选择“设置”>“隐私和保时捷智慧互联设置”>“私人模式”>“为所有服务启用私人模式”。

您可以在 PCM 中存储您的 PIN。 为此，请执行以下操作：

第 2 代 Panamera（自 2017 年起）、第 3 代 Cayenne（自 2017 年起）、Macan（自 2018 年起）、第 8 代 911（自 2019 年起）和第 2 代 Panamera（自 2020 年起）：“Device manager”（设备管理器）（位于“SET”（设置）或“DEVICES”（设备）下方，取决于具体年款）>“Options”（选项）>“Phone”（电话）>“SIM card”（SIM 卡）>“Remember PIN”（记住 PIN）。

第 7 代 911（截至 2018 年）、718、Macan（截至 2018 年）和第 2 代 Cayenne（截至 2017 年）：PHONE > OPT >“SET PHONE”（设定电话）>“Phone”（电话）>“SIM card”（SIM 卡）>“Remember PIN”（记住 PIN）。

Taycan：无需输入 SIM 卡 PIN。

使用 Apple^® CarPlay 时，所有启用的蓝牙连接（例如电话、媒体播放或新闻蓝牙连接）会自动断开。

您可以在 30 多个国家/地区轻松使用保时捷智慧互联服务。 在某些国家/地区，使用集成 SIM 卡不会产生漫游费用。 有关在各国家/地区可用的各项智慧互联服务的详细信息，请查看智慧互联商店。 您还将在此处找到有关是否提供漫游的详细信息。

必须根据具体车型在 PCM 中输入 8 位代码才能将车辆与您的保时捷 ID 相关联。您可以在以下位置找到配对代码：My Porsche > 我的车辆 > 车辆详细视图.

911(2019 年款之前)、718、Macan(2018 年款之前)和 Cayenne(2017 年款之前):
要将车辆与 Porsche ID 关联：在 PCM 的 APPS > OPT > 登录保时捷智慧互联 下输入配对代码。

Panamera(2017 至 2020 年款)、Cayenne(2017 至 2020 年款)、911(2019 至 2020)和 Macan(自 2018 年款起):
对于这些车型，在您使用 Porsche ID 登录后，也可以在 My Porsche App > 帐户 > 我的车库 中找到配对代码。.
要使用您的 Porsche ID 登录车辆：在 保时捷智慧互联设置 下的 PCM 中输入配对代码。在登录后，所有智慧互联服务都将可用。

Taycan、911(自 2021 年款起)、Cayenne(自 2021 年款起)和 Panamera(自 2021 年款起):
这些车型不需要配对代码。

在车辆中启用在某些国家/地区提供的按需功能后，将向您收取该功能的费用。

有关如何在车辆中激活功能的详细信息，请参见车辆的保时捷智慧互联操作说明。

如果您为在某些国家/地区提供的按需功能注册了无限时间段，则在出售车辆时无法将其取消。 该功能在车辆的使用寿命内始终保持有效。

如果您预订了月度订阅，则必须在交付车辆之前在智慧互联商店中取消此订阅。 在最理想的条件（例如高速数据连接）下，当禁用隐私模式时，相关信息将在几分钟后显示在 PCM 中。 按照 PCM 上的说明进行操作。 断开车辆的所有已建立的充电连接。 离开并锁车，然后等待大约 10 分钟。 在此期间，订阅将自动取消。

如果您为按需功能注册了无限时间段，则您拥有 14 天的法定取消权。在此期限内，您可以免费取消注册按需功能。为此，请与保时捷智慧互联支持团队联系。

如果您拥有月度订阅，则可以在月底前一天的通知期内结束订阅。您可以在 My Porsche 联系人下或在通知中心中找到您的专属联系人。

有两种不同类型的注册实名认证，需要以下证件： 利用身份证的个人注册实名认证: 身份证正面的照片、您的身份证背面的照片、您的身份证信息、影像核对 利用专用证件的个人注册实名认证（适用于护照、中国香港和澳门身份证、中国台湾居民往来大陆通行证 (MTP)、军官证）： 专用证件照片、专用证件信息、照片核实

何时需要对 Porsche cars 取消注册我的实名认证？ 我们建议您在以下情况下取消注册您的实名认证取消注册实名认证： - 您出售了您的车辆或 - 您不再希望在车辆中使用音乐流服务或 - 您不再希望在车辆中使用 WiFi 热点。 若要取消注册您的 RNR，请打开保时捷智慧互联应用程序 > 我的车辆 > 菜单 > 取消注册实名认证取消注册实名认证。

您必须执行注册实名认证，以便在车辆中使用音乐流媒体服务和 WiFi 热点。如果您不再打算使用这些服务或出售了车辆，建议您取消注册实名认证 取消注册实名认证。

有关详细信息，请联系我们的合作伙伴中国移动通信。 您可以使用保时捷智慧互联应用程序访问中国移动网站及所有相关信息。

My Porsche 应用程序中显示的语言取决于您在智能手机设置中选择的语言。若要在 My Porsche 应用程序中更改语言设置，请在您的智能手机的设置中相应地更改所选语言。

使用您的保时捷 ID 登录后，您可以在 Porsche Connect 商店中找到适用于您车辆的所有 Connect 服务的概览 (https://login.porsche.com/login)。

 

您可以在保时捷智慧互联商店主页的顶部找到用于登录 My Porsche 帐户的菜单。成功登录后，您可以通过“个人资料设置”子菜单对您的个人资料进行各种调整。例如，您可以使用“个人数据”选项卡编辑特定于保时捷 ID 的信息（包括名称、姓氏和电子邮件地址）。也可在“登录和安全性”下编辑密码和安全代码。

您可以在 My Porsche 中的“Menu”（菜单）>“Login & Security”（登录与安全性）下删除您的 Porsche ID 帐户。

如果删除您的保时捷 ID 帐号，您将无法在线访问您的服务和车辆。 系统将会重置所有服务配置并停止服务。 您保存在保时捷中的客户数据将保留。

如果您还想删除客户数据，请与您的保时捷中心联系。

保时捷智慧互联车辆的主要用户可以允许其他用户（例如家庭成员）以副用户的身份使用您的车辆及其智慧互联服务。然后，每位次要用户都会获得自己的保时捷 ID，并且可以根据其个人偏好配置服务。但只有车主可以购买服务。

目前，并非所有保时捷合作伙伴国家/地区都支持通过 My Porsche 预约服务的功能。 请通过电话或电子邮件与您的保时捷中心联系。

导致激活或安装过程失败的原因多种多样。 确保没有有效的充电连接。 使用电源按钮关闭车辆，离开车辆并锁车。 等待约 10 分钟。 然后，重新启动车辆。 一般而言，此程序完成后，该功能将被激活，在线软件更新在 PCM 中的“更新”下再次显示为“可用”。

如果出现其他错误信息，请按照 PCM 或组合仪表中的说明进行操作，并与您的保时捷中心联系。

您可以在 My Porsche 中的“Menu”（菜单）>“Login & Security”（登录与安全性）下删除您的 Porsche ID 帐户。

如果删除您的保时捷 ID 帐号，您将无法在线访问您的服务和车辆。 系统将会重置所有服务配置并停止服务。 您保存在保时捷中的客户数据将保留。

如果您还想删除客户数据，请与您的保时捷中心联系。

保时捷智慧互联车辆的主要用户可以允许其他用户（例如家庭成员）以副用户的身份使用您的车辆及其智慧互联服务。然后，每位次要用户都会获得自己的保时捷 ID，并且可以根据其个人偏好配置服务。但只有车主可以购买服务。

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